*User Experience umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Webshop oder einer Internetseite.

Eine emotionale Präsentation, gute Beratung und freundlicher Service müssen in der Onlinewelt noch höher bewertet werden als im Einzelhandel.

Warum? Die Konkurrenz ist im Einzelhandel oft Kilometer weit weg, im Web aber nur einen Mausklick entfernt.